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Toujours pas possible d’installer mon pack « Standard FR » acheté le 19/03/2018 !

Eric Apr 15, 2018 09:03PM CEST

Bonjour à toutes et à tous,
Je ne sais si d’autres personnes se heurtent à ce même problème ?
Ce n’est pas faute d’avoir sollicité l’éditeur à plusieurs reprises.
A ce jour, aucune réponse ne m’a été faite !
J’en viens à me demander si l’entreprise existe toujours. Une chose est sûre, mon compte bancaire a, quant à lui, bien été débité !
Je viens donc d’ouvrir un dossier litige auprès de PayPal.
J’envisage également de faire de la publicité à la hauteur du sérieux de l’entreprise.
Bien à vous
Eric

2 Community Answers

Best Answer
Joëlle Pantet Apr 23, 2018 11:34AM CEST

Bonjour,

Merci pour votre message ainsi que de votre intérêt pour Air Navigation Pro.

Nous avons eu différents soucis techniques qui a créé beaucoup de retard dans nos réponses, nos emails étaient bloqués, ce qui est à présent résolu.

En ce qui concerne l'installation de votre package, êtes-vous bien connecté depuis votre appareil à votre compte Xample ? ("Outils" -> "Service d'Air Navigation"-> "information sur le compte")

Si vous êtes connecté à votre compte, allez dans "Configuration" -> "Boutique" -> "Restaurer". Une fois la liste de vos produits affichée, allez tout en bas de la page où vous trouverez le Paquet FR Premium. Cliquer dessus vous permettra d'afficher son contenu puis d'installer les produits que vous souhaitez.

Avec une nouvelle fois toutes mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.

Meilleures salutations,

Joëlle Pantet
Xample Sàrl

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Baptiste Massey Apr 17, 2018 08:11PM CEST
Problème similaire pour moi.
Package France acheté sur le site en novembre. Tout fonctionnait bien.
Mise à jour de l’app aujourd’hui : ma souscription a disparu et n’existe plus.
Je constate qu’ils ont changé la façon de souscrire : uniquement par l’application en achat in-app. Problème : les souscriptions par le site internet sont passées à la trappe.
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Joëlle Pantet Best Answer Apr 23, 2018 11:34AM CEST Xample Agent
Bonjour,

Merci pour votre message ainsi que de votre intérêt pour Air Navigation Pro.

Nous avons eu différents soucis techniques qui a créé beaucoup de retard dans nos réponses, nos emails étaient bloqués, ce qui est à présent résolu.

En ce qui concerne l'installation de votre package, êtes-vous bien connecté depuis votre appareil à votre compte Xample ? ("Outils" -> "Service d'Air Navigation"-> "information sur le compte")

Si vous êtes connecté à votre compte, allez dans "Configuration" -> "Boutique" -> "Restaurer". Une fois la liste de vos produits affichée, allez tout en bas de la page où vous trouverez le Paquet FR Premium. Cliquer dessus vous permettra d'afficher son contenu puis d'installer les produits que vous souhaitez.

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