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Fehlerhafte Zahlungsaufforderung

Theo Sußbauer May 14, 2018 12:21PM CEST

Hallo Xample-Service Team,

ich habe von Paypal eine Mail erhalten, dass eine Zahlung an Sie ausgesetzt wurde, hier die Details:
-------------------------------------------------------------------------------------------------
ID der automatischen Zahlung: I-PBT0YYFS69G1
Verwendungszweck: Germany - Georeferenced Visual approach charts
Ausstehende Beträge: €93,95 EUR
Beginn Rechnungszyklus: 26. Apr 2017
Zahlungsmethode: Visa-Kreditkarte XXXX-XXXX-XXXX-9020
-------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe bei Ihnen im April 2017 die Georeferenced Charts bestellt und geladen und auch per Kreditkarte bezahlt, hier die Kopie meiner Kreditkarten-Abrechnung:

26.04.2017 PAYPAL *XAMPLE SARL 4029357733 27.04.2017 93,95 -

Weiter habe ich bei Ihnen nichts bestellt, also verstehe ich auch nicht, wieso eine Zahlung fällig geworden ist.
Ich habe bei Ihnen auch keine weiteren Dienstleistung bezogen.

Bitte um kurze Erklärung, wieso diese Zahlungsaufforderung an mich ergangen ist.

Mit freundlichem Gruß

Theo Sußbauer

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Marion Siedler May 16, 2018 09:01PM CEST
Sehr geehrte Mitarbeiter,
ich habe keine automatische Verlängerung der Germany Approach Charts gewünscht und bitte um die sofortige Rückerstattung des kürzlich von Ihnen abgebuchten Betrages. Ich wünsche gar keine Verlängerung von irgendwelchen Karten, die ich bisher bestellt habe und bitte immer um die vorherige Bestätigung vor einer Abbuchung, ob mein Einverständnis vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen
Marion Siedler


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Oliver Jun 11, 2018 04:35AM CEST Xample Agent
Hallo Theo, hallo Marion,

vielen Dank für eure Nachricht im Support Forum. Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Abos werden von Paypal automatisch verlängert. Um die automatische Verlängerung bei PayPal zu stoppen folgt bitte diese Schritte:
-Geht in Paypal auf Ihrem Profil (Zahnrad neben “Ausloggen")
-Wählt den Reiter “Zahlungen”
-Klickt auf "PayPal-Zahlungen per Händlerabbuchung verwalten”
-Wird hier Xample angezeigt, klickt bitte drauf
-Hier könnt Ihr neben “Status”, zukünftige Zahlungen an uns kündigen.

Für die Stornierung benötigen wir die PayPal Transaktionsnummer. Diese Findet Ihr auf der E-Mail, die Ihr von PayPal erhalten habt.

Am Besten die Nummer auf eine private Nachricht schicken.

Mit freundlichen Grüßen

Oliver Maiwald
Xample Sàrl

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